お客様本位の業務運営に基づく取組みを継続し、下記品質指標(KPI)を向上します。
新モデル手続き率
不備レス・ペーパーレスとなることで、契約手続きを早期に完結させ、お客さま対応品質の向上を目指します。
現状62.1% を 目標72%
キャッシュレス化
現金を準備する煩わしさから解放され、盗難や紛失のリスクもなくなります。
現状98.2% を 目標98.7%
事務照会(TODO完了率)
保険会社からの事務不備を、ダブルチェックを励行することで、早期の保険証券を届けることができ、お客様の満足度向上につなげます。
現状99.5% を 目標99.8%
スキルアップ研修
社員が持っているスキルをより磨いてもらうことで、活躍する場を増やしたり、より成果をあげることで、しあわせにつなげます。
現状2回 を 目標5回